消費者保護

経済の用語

情報非対称性の落とし穴と対策

- 情報非対称性とは何か物を買ったり、サービスを受けたりする場面を考えてみましょう。この時、売り手と買い手の間で、その商品やサービスに関する情報の量に差がある場合、情報非対称性が生じます。例えば、中古車を思い浮かべてみてください。長年その車を所有し、運転してきた売り手は、車の状態について多くの情報を持っています。一方、買い手は、一見しただけではわからない車の内部の状態や修理履歴など、重要な情報を得ることができません。このように、売り手が買い手よりも多くの情報を持っている状況が、情報非対称性の一つの例です。情報非対称性は、中古車市場に限らず、様々な場面で見られます。特に、金融商品やサービスのように複雑で専門性の高い分野では、専門知識を持つ提供者と、そうでない消費者との間で大きな情報格差が生じやすいと言えるでしょう。情報非対称性が存在すると、情報が少ない側は不利な立場に立たされやすくなります。中古車の例では、買い手は、車の状態に関する情報不足から、本来の価値よりも高い価格で購入してしまう可能性があります。このように、情報非対称性は、市場における公正な取引を阻害する要因となり得ます。そのため、情報開示を促進するなど、情報格差を是正するための様々な取り組みが行われています。
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金融商品と買手責任

私たちは毎日、洋服や食品、家電など、実に様々な商品やサービスを購入して生活しています。日々の買い物において、消費者は商品の品質や価格、デザインなどを比較検討し、納得した上で購入するのが一般的です。これは、民法の原則である「買手が注意する」という考え方に基づいています。つまり、消費者は自身の責任において、商品の価値をよく見極めて購入する必要があるのです。 例えば、スーパーマーケットでりんごを買う場面を想像してみてください。消費者は、りんごの色ツヤや形、傷の有無などを確認し、さらに価格と比較して購入するかどうかを判断します。もし、傷んでいることに気付かずに購入してしまっても、それは消費者が注意を怠った結果であり、原則として販売店に責任を問うことはできません。 ただし、この原則には例外もあります。販売店が商品の欠陥を隠していた場合や、虚偽の説明をして消費者を欺いた場合には、販売店に責任が生じる可能性があります。しかし、このような場合でも、消費者が販売店の説明を鵜呑みにせず、自ら情報収集を行うなど、注意を払うことは重要です。
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景品表示の落とし穴:法的規制と適切な運用

「景品」と聞いても、具体的にどのようなものを指すのか、はっきりしない方もいるかもしれません。簡単に説明すると、お店や会社が、自社の商品やサービスをより多くの人に知ってもらい、買ってもらうために、顧客に提供する物品やサービスのことです。 例えば、お菓子の箱の中に入っている小さなおもちゃや、飲食店で特定のメニューを注文すると無料で付いてくるデザートクーポン、あるいは、懸賞に応募して当たるともらえる旅行券や家電製品なども、景品に該当します。 これらの景品は、顧客に商品やサービスを購入する際の「おまけ」として提供されることで、顧客の購買意欲を高める効果を狙っています。顧客にとっては、商品を買うだけで何か嬉しい特典が得られるため、お得感を感じることができます。 このように、景品は、企業にとっては販売促進のための有効な手段として、顧客にとっては商品購入の喜びを増してくれるものとして、私たちの日常生活の中で幅広く活用されています。